Grâce au développement des smartphones ou téléphones intelligents, on voit de plus en plus fleurir des petits carrés damiers noirs et blancs au détour de magazines, prospectus, affiches… Ce damier, c’est le QR code (pour « Quick response »).

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Le service à la clientèle demeure un facteur clé de succès pour l’entreprise.En effet, les consommateurs partagent de plus en plus leurs expériences en direct avec ces services. Ils font part de leur feed-back en donnant leur avis en ligne de plusieurs façons : sur le site web concerné, via les médias sociaux ou par mail. La grande visibilité de ces opinions démontre que le service à la clientèle est réellement déterminant pour le succès et l’image de l’entreprise.

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Le marketing qui crée de la valeur, c’est la tendance de cette fonction. Parfois encore perçu par certains comme un pôle superficiel « champagne et paillettes », le marketing évolue. En 2011, la majorité des responsables marketing et communication estiment que leur métier va se transformer de manière radicale. En France, ils sont 68% à appréhender ce changement et parmi eux, 70% se disent prêts à s’adapter à cette nouvelle donne (soit beaucoup plus que la moyenne internationale, selon une étude IBM menée consacrée à la profession marketing).
Que se cache-t-il derrière ce changement? Quelles sont les principales inquiétudes mais aussi les atouts à tirer de cette évolution ?

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Au moment où l’on vient d’apprendre la disparition de Steeve Jobs, les ventes de l’iPad (iOS) représentent 69% des tablettes dans le monde contre 20% pour le système d’exploitation Androïd (Google, utilisé par Samsung, Sony…), suivi ensuite par les systèmes QNX (5%), Web OS (4%), Meego (1%) et autres (1%).

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Luttons contre les idées reçues : un client qui râle est une mine d’or pour votre entreprise ! Et oui, il exprime simplement un besoin mal ou non satisfait. Il vous apporte une occasion inespérée de revoir votre politique commerciale, d’améliorer votre offre et vos services mais aussi de reconquérir le client, de le fidéliser et donc… d’augmenter vos ventes !

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